OBJETIVO
Toda empresa lleva a cabo procesos de suministro de insumos humanos, y casa inn no es la excepción, por tal motivo hemos realizado este proyecto de investigación de campo sobre el proceso de ingreso de personal a dicha organización, los objetivos de este proyecto son:
• Conocer el proceso de ingreso de personal de la empresa hotel casa inn para saber cuáles son sus etapas, procedimientos, políticas y parámetros que requiere dicho proceso.
• Reforzar nuestro conocimiento adquirido sobre el Proceso de Ingreso de Personal a las Organizaciones en este curso de personal 1 , el cual influirá en nuestra formación como administradores para que en un futuro en el campo laboral, llevemos a cabo dicho proceso correctamente y así obtener buenos resultados.
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones, de cara al siglo XXI, han evolucionado rápidamente sus procesos de trabajo, en especial aquellos que tienen que ver con el funcionamiento del personal.
Así, para llegar a tener una organización participativa y con énfasis en la calidad, las empresas necesitan contar con gente capaz para promover el éxito anhelado en su organización. Es por tal razón que el proceso del reclutamiento, selección, contratación e inducción de personas en las empresas u organizaciones deben ajustarse a ciertos requisitos para seleccionar a la persona correcta.
Así, uno de los aspectos sustanciales y clave, para cualquier organización, es el ingreso de personal.
Hablar del ingreso de personal, supone una serie de etapas que se desarrollan gradualmente, y que comprende: el reclutamiento, la selección, la contratación y la inducción de personal.
Lo anterior, favorece el que la empresa pueda contar con personal apto para la operación del negocio.
Este trabajo de investigación tiene como objeto conocer cómo se lleva a cabo, el proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción en una empresa real; partiendo del acercamiento que para llevar a cabo este proyecto, tuvimos con la empresa Casa Inn.
ORGANIGRAMA DEL HOTEL CASA INN
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
JUSTIFICACIÓN
Esta investigación tiene la finalidad de conocer a
fondo como lleva a cabo el proceso de ingreso de personal en el La Compañía Hotelera Romanos Le Club S.A. de C.V.
¿Porque esta empresa? Con objeto del 15 aniversario, brindando a sus clientes
un excelente servicio, resultado de un proceso que conlleva a tener capital
humano con capacidades y habilidades óptimas.
MARCO TEÓRICO
Definir desde una
perspectiva teórica, los diferentes aspectos que componen el ingreso de
personal, es fundamental para lograr la comprensión de los mismos; por tanto,
partimos de la idea que: el proceso de ingreso de personal son los pasos que se
lleva a cabo para reclutar, seleccionar, contratar e inducir al personal de
nuevo ingreso.
El dotar de personal a una
organización comprende el proceso de analizar las necesidades presentes y
futuras de potencial humano y de obtener personal calificado para cubrir estas
necesidades.
Tales individuos pueden ya estar empleados en otros puestos en la organización
o pueden ser reclutados fuera de ella. El reclutamiento de personal requiere la
investigación de todas las fuentes posibles de candidatos (Chruden / Sherman,
1979. pp 110 y 113).
Los procesos de selección de
personal consistían en una serie de obstáculos, los cuales eran: un estudio
inicial de la forma de aplicación que llenaba, entrevistas personales,
investigaciones relativas a referencias, exámenes médicos, y posiblemente
ciertas formas de pruebas psicológicas. (Burack / Smith 1977.pp 243).
La selección de personal es
el proceso de determinar cuáles, de entre los solicitantes de empleo, son los
que llenan los requisitos de la fuerza de trabajo y se les debe ofrecer
posiciones en la organización.
El principal objetivo de la selección de trabajadores es elegir a los
individuos que más se adapten a sus puestos, con el máximo de efectividad y que
permanezcan en la organización (Chruden / Sherman, 1979. p 132 y 136).
Dentro del marco de los
requisitos de personal a largo plazo la mayor parte del reclutamiento principia
con una requisición presentada por un gerente o un supervisor para una vacante
inmediata o que se anticipa. (PIGORS / MEYERS, 1985, p 301)
OBJETIVO
Toda empresa lleva a cabo procesos de suministro de insumos humanos, y casa inn no es la excepción, por tal motivo hemos realizado este proyecto de investigación de campo sobre el proceso de ingreso de personal a dicha organización, los objetivos de este proyecto son:
• Conocer el proceso de ingreso de personal de la empresa hotel casa inn para saber cuáles son sus etapas, procedimientos, políticas y parámetros que requiere dicho proceso.
• Reforzar nuestro conocimiento adquirido sobre el Proceso de Ingreso de Personal a las Organizaciones en este curso de personal 1 , el cual influirá en nuestra formación como administradores para que en un futuro en el campo laboral, llevemos a cabo dicho proceso correctamente y así obtener buenos resultados.
• Conocer el proceso de ingreso de personal de la empresa hotel casa inn para saber cuáles son sus etapas, procedimientos, políticas y parámetros que requiere dicho proceso.
• Reforzar nuestro conocimiento adquirido sobre el Proceso de Ingreso de Personal a las Organizaciones en este curso de personal 1 , el cual influirá en nuestra formación como administradores para que en un futuro en el campo laboral, llevemos a cabo dicho proceso correctamente y así obtener buenos resultados.
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones, de cara al siglo XXI, han evolucionado rápidamente sus procesos de trabajo, en especial aquellos que tienen que ver con el funcionamiento del personal.
Así, para llegar a tener una organización participativa y con énfasis en la calidad, las empresas necesitan contar con gente capaz para promover el éxito anhelado en su organización. Es por tal razón que el proceso del reclutamiento, selección, contratación e inducción de personas en las empresas u organizaciones deben ajustarse a ciertos requisitos para seleccionar a la persona correcta.
Así, uno de los aspectos sustanciales y clave, para cualquier organización, es el ingreso de personal.
Hablar del ingreso de personal, supone una serie de etapas que se desarrollan gradualmente, y que comprende: el reclutamiento, la selección, la contratación y la inducción de personal.
Lo anterior, favorece el que la empresa pueda contar con personal apto para la operación del negocio.
Este trabajo de investigación tiene como objeto conocer cómo se lleva a cabo, el proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción en una empresa real; partiendo del acercamiento que para llevar a cabo este proyecto, tuvimos con la empresa Casa Inn.
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| ORGANIGRAMA DEL HOTEL CASA INN |
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La Compañía Hotelera
Romanos Le Club S.A. de C.V. es una
empresa propiedad del Director General Félix Romano, sucesor e hijo del
fundador, el Lic. Moisés Romano. Está ubicado en el puerto de
Acapulco en Av. Costera Miguel Alemán No. 2310 Fracc. Costa Azul C.P.
39840.
Casa Inn, es un hotel
de categoría cuatro estrellas y dos diamantes, que presta servicios de
hospedaje, con altos estándares de calidad; para lograrlo cuenta con una
plantilla de noventa y cuatro trabajadores. En la categoría de personal sindicalizado,
cuenta con cincuenta
y cinco trabajadores, de los cuales veintisiete son de planta; En la categoría
de personal de confianza, se ubican
treinta y nueve trabajadores, de los cuales dieciséis son de planta.
JUSTIFICACIÓN
Esta investigación tiene la finalidad de conocer a
fondo como lleva a cabo el proceso de ingreso de personal en el La Compañía Hotelera Romanos Le Club S.A. de C.V.
¿Porque esta empresa? Con objeto del 15 aniversario, brindando a sus clientes
un excelente servicio, resultado de un proceso que conlleva a tener capital
humano con capacidades y habilidades óptimas.
Esta información nos será de gran utilidad para conocer acerca del
proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción que se da al nuevo
personal que lleva a cabo la empresa, y rectificar si el proceso que se lleva a cabo
Este proyecto se llevó a cabo mediante una
investigación de campo en la empresa antes menciona
MARCO TEÓRICO
Definir desde una
perspectiva teórica, los diferentes aspectos que componen el ingreso de
personal, es fundamental para lograr la comprensión de los mismos; por tanto,
partimos de la idea que: el proceso de ingreso de personal son los pasos que se
lleva a cabo para reclutar, seleccionar, contratar e inducir al personal de
nuevo ingreso.
Según Dessler (1996)
considera el proceso de ingreso de personal como procesos de
consecución de recursos humanos para la organización en la cual aplica
técnicas para reclutar, seleccionar, contratar e inducir al personal.
El dotar de personal a una
organización comprende el proceso de analizar las necesidades presentes y
futuras de potencial humano y de obtener personal calificado para cubrir estas
necesidades.
Tales individuos pueden ya estar empleados en otros puestos en la organización o pueden ser reclutados fuera de ella. El reclutamiento de personal requiere la investigación de todas las fuentes posibles de candidatos (Chruden / Sherman, 1979. pp 110 y 113).
Tales individuos pueden ya estar empleados en otros puestos en la organización o pueden ser reclutados fuera de ella. El reclutamiento de personal requiere la investigación de todas las fuentes posibles de candidatos (Chruden / Sherman, 1979. pp 110 y 113).
Los procesos de selección de
personal consistían en una serie de obstáculos, los cuales eran: un estudio
inicial de la forma de aplicación que llenaba, entrevistas personales,
investigaciones relativas a referencias, exámenes médicos, y posiblemente
ciertas formas de pruebas psicológicas. (Burack / Smith 1977.pp 243).
La selección de personal es
el proceso de determinar cuáles, de entre los solicitantes de empleo, son los
que llenan los requisitos de la fuerza de trabajo y se les debe ofrecer
posiciones en la organización.
El principal objetivo de la selección de trabajadores es elegir a los individuos que más se adapten a sus puestos, con el máximo de efectividad y que permanezcan en la organización (Chruden / Sherman, 1979. p 132 y 136).
El principal objetivo de la selección de trabajadores es elegir a los individuos que más se adapten a sus puestos, con el máximo de efectividad y que permanezcan en la organización (Chruden / Sherman, 1979. p 132 y 136).
Dentro del marco de los
requisitos de personal a largo plazo la mayor parte del reclutamiento principia
con una requisición presentada por un gerente o un supervisor para una vacante
inmediata o que se anticipa. (PIGORS / MEYERS, 1985, p 301)
METODOLOGÍA
En
base a los propósitos establecidos, el
equipo de trabajo establece también un plan de acción, una metodología que nos
ayudará a establecer los pasos a seguir para alcanzar objetivo de la investigación.
Esta
investigación del tipo descriptivo, considerando que, los estudios de carácter
descriptivo son aquellos que consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la
predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los
datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información
de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de
extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento (Miró.
1994)
En
este caso, solo pretendemos mostrar cómo se realizan los procesos, etapas y
procedimientos, que la empresa “CASA INN HOTEL” lleva a cabo para realizar el
reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal que labora en
dichas instalaciones de la compañía, así como también nos habla un poco más
allá de las funciones que realiza dicho departamento.
COLECCIÓN DE DATOS
Realizamos
una entrevista con la Lic. Ethelvina Manzanares, Gerente de recursos humanos en
el CASA INN HOTEL, como primera autoridad y mayor responsable del departamento y
sus funciones, nos allegamos para conocer cuáles son las políticas, reglas y
principios que rigen a la hora de actuar, los resultados se muestran a
continuación.
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Consecuentemente,
aplicamos un protocolo de clasificación, orden, y procesamiento de la
información, para poder analizar en mayor detalle la información obtenida y
adaptarla a las etapas y categorías correspondientes de la investigación, y en
consecuencia, una presentación de conclusiones.
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
A. Fuentes o medios de
reclutamiento
1. El jefe de área informa
sobre las vacantes
2. Descripción de puesto
vacante
3. Medios de comunicación :
actualmente se enfocan al manejo de internet a través de publicaciones en
páginas que ofertan trabajo como: contrabajo, OCC Mudial.
4. De igual forma lo hacen a
través de redes sociales especialmente para vacantes que requieren personal
joven.
5. Intercambio de cartera con
otra empresa dentro de los convenios
establecidos por parte del sindicato.
Contrato Colectivo
1. Cuando existe una vacante el
jefe de área da a conocer todo la
información al gerente de recursos humanos.
2. El gerente de recursos
humanos procede al reclutamiento de nuevos integrantes a través de una sesión
con el corresponsal del sindicato de trabajadores de acuerdo al contrato
colectivo y a las clausulas establecidas.
3.
Cuando
la vacante es de temporada el sindicato en tiempo y forma proporciona al nuevo
integrante.
4. El departamento de recursos humanos integra al
nuevo integrante a su plantilla de
trabajadores.
B. Políticas para el
reclutamiento
Estos son algunos puntos de
política de reclutamiento que lleva acabo todo el día el hotel Casa INN.
·
Mientras
las vacantes no sean publicadas y/o confirmadas por los gerentes de área no
puede llevar a cabo el reclutamiento.
·
Cuando
se publica una vacante y hay respuesta positiva del público, estamos obligados
a atender y a darles a conocer a los aspirantes que su currículum y
documentación han sido recibidos por la institución.
·
Publicar
la información suficiente y concreta para evitar malos entendidos u otras
contingencias en base a la publicación de vacantes en páginas y redes sociales
SELECCIÓN
El proceso
de selección que lleva a cabo el Hotel casa inn comienza con los siguientes
pasos:
A.
Pasos y etapas de la
selección
1. Comienza con la verificación del perfil del candidato
para saber si cumplen con los requisitos que demanda la vacante.
2. Después se llama al candidato a una entrevista, si fuese el caso de que
hubiera cumplido con el perfil idóneo.
3. Corrobora la información de la solicitud de empleo, sus
antecedentes laborales y su estudio socioeconómico, en algunos puestos de
trabajo no se necesita experiencia, se da oportunidad a jóvenes recién
egresados que vengan con una mente clara y brillante. En la cual la empresa se
encarga de formarlos para que tengan un buen desempeño laboral.
4. Se lleva a cabo la aplicación de un examen psicométrico
solo a personal administrativo o de alta
jerarquía en la cual tenga mayor
autoridad y responsabilidad dentro de la empresa, así como ejecutivos, asistentes,
Jefes o supervisores, seguridad, personal para prevención de riesgos entre
otros. La selección de ello se da por la velocidad en que contesta el examen,
exactitud, destreza, habilidad física, comprensión. En la cual también se
requiere saber si tiene la capacidad de
trabajar bajo presión, resolver problemas, trabajar en equipo y sobretodo, que
realicen para cosas extraordinarias.
5. Genera un llenado de formulario o una evaluación del
candidato anotando todo lo que se considere óptimo e inapropiado.
Una de las aptitudes en la cual se enfoca más la gerente de
recursos humanos del Hotel Casa Inn para
que el jefe inmediato lo pueda seleccionar es sobre la Capacidad de comunicación,
relación social, amabilidad, Capacidad para trabajar en equipo y cooperación.
Después de que la gerente de recursos humanos del Hotel Casa Inn haya realizado las entrevistas, pruebas, la revisión de los datos referidos por los aspirantes en currículos y, las comparaciones entre los candidatos, se realiza las propuestas, realizando el correspondiente Informe de aceptación para enviarla a la comisión de selección (Jefe de área).
Las técnicas que utiliza el
Hotel Casa Inn para seleccionar su personal son:
Se selecciona de acuerdo a varios factores:
Se selecciona de acuerdo a varios factores:
v Entrevista Inicial y final
v Prueba de conocimientos. (Solo Personal ejecutivo)
v Test psicológicos o pruebas psicométricas (Solo
Personal ejecutivo)
v Experiencia en trabajos de su campo y trabajos
similares.
v Examen médico
v Grado de confiabilidad; esto se ve a través de
referencias por terceros y personas que hayan trabajado con él.
v Verificación de antecedentes.
v Decisión final. (Jefe de área, la cual le informa
al gerente de Recursos Humanos.)
B. Políticas de selección del Hotel
casa Inn
v Todo el proceso de selección debe estar basado en el perfil
de competencias del cargo, los que a su vez deberán estar basados estrictamente
en los requisitos exigidos para el desempeño del cargo, y no podrán contener
requerimientos que no estén asociados a la función.
v Se sugiere a los/as encargados/as del proceso de selección
velar por la veracidad y autenticidad de la información presentada en los
curriculum vitae, a través de la solicitud de comprobantes respectivos antes
que el postulante llegue a etapa final del proceso de selección.
vSe
sugiere que los establecimientos cuenten con una pauta de entrevista para el
comité de selección, a la cual se le podrán incluir preguntas técnicas.
El hotel
Casa Inn se enfocan principalmente en el
nivel de experiencia y conocimiento del personal de nuevo ingreso, una vez
seleccionada la persona apropiada se procede a comunicarle una propuesta firme
de trabajo, se le informa al recién incorporado sobre sus funciones del puesto
del trabajo social y salarial de la empresa.
CONTRATACIÓN
A. Tipos de contratación.
La
empresa maneja solamente dos tipos de contratos, uno para su personal sindical
y el otro para su personal de confianza.
·
Contrato Colectivo de Trabajo.
El
convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y uno o varios
patrones. Casa Inn solo maneja convenio con un solo sindicato.
La empresa en conjunto con el sindicato, trabajan de
acuerdo en un esquema de comunicación, para tener una relación cordial, y ver
que su personal de sindicato cumpla con las normas establecidas en el contrato.
La negociación, cuando es revisión de las cláusulas del
contrato colectivo, directamente lo hace la gerencia general, pero previo a eso
recursos humanos forma parte importante de este proceso, teniendo platicas
previas de manera grupal en donde se mencionan cuáles son los puntos o acuerdos
a los que quiere llegar el sindicato
ante una negociación de contrato colectivo, y posteriormente recursos
humanos, gerencia general y dirección general van viendo cuales son los puntos
que si pueden entrar dentro de la parte de la negociación, viendo que de una u
otra manera se consiga la mejora de las condiciones de trabajo de los
trabajadores sin ver afectados los intereses de la empresa. En esta empresa, este
contrato se establece para las áreas operativas, en puestos de trabajo como
camaristas, meseros, mozos y bell boys.
·
Contrato Individual de Trabajo.
Es aquel
por virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra un trabajo personal
subordinado, mediante el pago de un salario.
Este
contrato es para el personal más enfocado en el área administrativa con un
perfil más profesional. Los exámenes psicométricos se realizan solo a los
candidatos para un puesto de trabajo ejecutivo. La duración del primer contrato
(de prueba) que firma un trabajador de confianza es de veintiocho días, la
duración de los siguientes contratos depende de su buen desempeño laboral.
B. Políticas
de contratación del Hotel Casa Inn
v
El responsable directo de tomar la
decisión de contratar a un personal no es recursos humanos. Recursos humanos da
toda la información necesaria para conocer quién es el mejor de los candidatos
seleccionados, esta información es proporcionada al jefe de área; El jefe de
área es el que toma la decisión final.
El candidato debe cumplir con los documentos requeridos:
1.-
Curriculum vitae y/o Solicitud de empleo.
2.- Acta de nacimiento.
3.- Identificación oficial (IFE, Cédula profesional)
4.- Número de IMSS certificado.
5.- Comprobante de domicilio.
6.- CURP
7.- Inscripción al RFC
8.- Carta de recomendación
9.- Carta de antecedentes no penales
10.- 1 Fotografía tamaño infantil
11.- Tipo de sangre
12.- Examen médico general
13.- No. De cuenta Bancomer
El candidato debe cumplir con una buena presentación: Bien
peinados, cabello corto y sin barba/bigote (hombres), uñas cortas, con perfume
suave, bañados, etc.
INDUCCIÓN
Una vez
que se haya contratado al candidato, el Hotel Casa Inn realiza el proceso de inducción,
en el cual se les proporciona la información básica de la empresa así como su misión, visión,
objetivos, reglamento, políticas, estrategias todo eso en un manual de
bienvenida y de procedimiento. (Anexo 1)
El programa
o curso de inducción del Hotel
Casa Inn contiene información referente a:
v La
empresa: historia, desarrollo y organización
v El
producto o servicio
v Los
derechos y deberes del personal
v Los
términos del contrato de trabajo
v Las
actividades sociales de los empleados: beneficios y servicios
v Normas
y reglamentos internos
v Nociones
sobre la protección y seguridad en el trabajo
v Cargo
por ocupar: Naturaleza del trabajo, horarios, salarios y oportunidades de
ascenso
v El
supervisor del nuevo colaborador(presentación)
v Relaciones
del cargo con otros cargos
v Descripción
detallada del cargo
Este
proceso de inducción, busca integrar al nuevo colaborador de casa Inn tanto a la empresa como al
cargo a desempeñar de manera adecuada; le brinda las siguientes ventajas:
- el nuevo miembro de casa
Inn recibe la información general necesaria acerca de la empresa: normas,
reglamento y procedimientos que lo afectan, para que su adaptación sea la
más rápida posible
- reducción del número
despidos o de acciones correctivas, gracias al conocimiento de los
reglamentos de la empresa y de la consecuencia derivada de su violación
- el supervisor le explica
a nuevo colaborador su posición en la organización
- el nuevo colaborador es
instruido de acuerdo a los requisitos definidos en el perfil de puesto
requerido
El departamento de recursos humanos del hotel
casa Inn se vale de herramientas para proporcionar dicha inducción mediante:
Ø reglamento interno el cual se le entrega al
nuevo miembro, y que se encuentra exhibido en un área del hotel donde sea
transitada; con tal instrumento el jefe de área va monitoreando al nuevo
miembro de hotel casa Inn para ver que cumpla con sus funciones con el
reglamento de la empresa, y posteriormente le reporta al departamento de
recursos humanos una evaluación del desempeño en base a el reglamento interno.
Al final del curso de inducción recursos humanos hace una serie de
preguntas.
Ø preguntas estratégicas para evaluar y asegurarse de que la
información que se proporcionó en tal curso haya quedado entendida y
comprendida por el nuevo colaborador de hotel casa Inn.
Ahora
bien, la inducción especifica la proporciona el jefe inmediato o jefe de área
el cual le indicará la funciones y actividades específicas del puesto que
desempeñará el nuevo miembro de Hotel
Casa Inn.
Este proceso de inducción se aplica de la misma manera tanto el personal de
confianza como al sindicalizado.
A.- Re-inducción:
El
Hotel Casa Inn da lugar a la re-inducción cuando hay algún cambio o mejora de alguna política
departamental o de algún procedimiento
de un área específica por tal motivo se imparte de nueva cuenta el curso de re-inducción
por parte del departamento donde se hizo tal mejora; ya que es importante que
cada colaborador tenga pleno conocimiento de los cambios que hay en el
departamento donde se desempeña.
En caso de que se modifique alguna política
que afecte de manera generalizada todas las áreas de la empresa la re-inducción
debe proporcionarse de manera general.
El hotel casa Inn “refresca “a ciertos
segmentos de colaboradores que se seleccionan periódicamente que, aunque tengan
1 o 3 años en la empresa se les imparte nuevamente el curso de inducción; a lo
cual se le llama re-inducción.
·
este proceso tiene como objetivo la adaptación
e integración de personal que actualmente colabora en el hotel casa inn, así
como “proporcionar el desarrollo de sus sentidos de permanencia en el hotel”.
B.- Políticas de inducción:
Casa Inn establece las siguientes políticas de inducción:
v El
nuevo colaborador no debe elegir qué tipo de inducción recibirá
v Estar
bien capacitado sobre las funciones que va a desempeñar a su cargo
v No
dejarlos manejar algún equipo si no está capacitados
v Cuando
haya cambio de políticas o procedimientos debe dárseles conocimientos a los
colaboradores por medio de la re-inducción
CONCLUSIONES
Con esta investigación que se hizo al Hotel Casa Inn se
concluye, que el proceso de ingreso del personal es muy importante para todas
las empresas ya que son el capital humanos necesario y sustancial que se
requiere para cumplir los objetivos de la empresa , permitió conocer como la
compañía hotelera Casa Inn aplica el reclutamiento, selección, contratación e
inducción del personal y podemos afirmar que los objetivos establecidos fueron
cumplidos, ya que ampliaron nuestro conocimiento, pudimos entender y aprender
mejor el proceso de ingreso de personal. En la cual requieren de personas
extraordinarias, competentes, con un gran potencial óptimo.
Como futuros administradores debemos de tener unos amplios
conocimientos sobre el proceso, etapas que se debe llevar a cabo cuando hay una
vacante dentro de la empresa, que comienza con un ingreso de personal. También
podemos afirmar,
que el planteamiento teórico que dicen los autores y libros de recursos humanos
es necesario, ya que sirve como guía para llevar a cabo el estudio de los
proceso de reclutamiento, selección contratación e inducción del personal en
las empresas. Cada organización eligen las mejores técnicas que permitir tener
un mejor proceso que lleva la contratación del candidato.
Finalmente pudimos comprobar con la investigación y/o el
estudio del ingreso del personal que lleva a cabo el Hotel Casa Inn que todas
las empresas son distintas en cuestión de su ingreso de recursos humanos aplicando estrategias,
técnicas elegidas por la organización para tener el equipo de trabajo más
adecuado y competente sin olvidar el proceso de inducción que debe ser notable ya que de
él depende que el nuevo personal se integre y conozcan, a quienes ya pertenecen
a la empresa, ojalá todos los gerentes lo tomen en cuenta porque, a veces,
cuando entra un nuevo personal ni se sabe cómo se llama, cuál es el puesto que
va a desempeñar y no se le dan instrucciones por parte de los jefes. De esta
manera se concluye esta investigación de campo referente al proceso de ingreso
de personal.
• El Hotel Casa Inn debe de tener más énfasis en cuanto al
reclutamiento interno no por el solo hecho de ahorrar costos, si no que su
personal tenga una rotación donde se puedan desempeñar mejor y aprender nuevas
cosas, incluso puede llegar a que la vacante no requiera que se cubra
inmediatamente permitiéndole así observar la manera en que trabajo con ese
número de empleados que puede llegar hacer mejor o efectiva.
• Debe dar a conocer a los trabajadores más eficientes que serán
llamados para posteriores trabajos y así motivarlos.
ANÁLISIS
En el proceso de este proyecto una de
las partes complicadas fue formular las preguntas para la entrevista que
haríamos a la Gerente de Recursos Humanos ya que cada uno de nosotros tenía
ideas y opiniones diferentes no podíamos llegar a un acuerdo, pero al final
terminamos concordando en todo lo que se plasmó en el documento. Contactamos a
la Gerente y nos dio cita para llevar a cabo la entrevista. Nos preparamos
tanto en la dicción de la entrevista como en nuestros atuendos formales para dar una buena impresión.
Al fin llegó el día; acudimos a las instalaciones de la Compañía Hotelera Romanos Le Club (casa Inn) esperamos una hora más ya que la Lic. Ethelvina Manzanares tuvo un contratiempo, por una reunión del comité ejecutivo que fue adelantada.
Llegó el momento de entrar a la sala de juntas y todos estábamos nerviosos ya que ninguno de nosotros había estado en una entrevista con una persona de cargo gerencial, así que era algo desconocido pero a la vez emocionante además no sabíamos cómo era la licenciada, al entrar nos ubicamos en nuestro lugares, preparamos nuestras herramientas, como la cámara para la filmación y la grabadora de voz, al entrar la licenciada saludamos educadamente le dimos a conocer la dinámica y las preguntas, aceptó la filmación de la cual se encargó la Lic. Ivonn Yarandí Aguirre Ibarez y la Entrevista la inició el Lic. Victor Manuel Salinas Balmaceda, Lic. Maraly Sote
Al fin llegó el día; acudimos a las instalaciones de la Compañía Hotelera Romanos Le Club (casa Inn) esperamos una hora más ya que la Lic. Ethelvina Manzanares tuvo un contratiempo, por una reunión del comité ejecutivo que fue adelantada.
Llegó el momento de entrar a la sala de juntas y todos estábamos nerviosos ya que ninguno de nosotros había estado en una entrevista con una persona de cargo gerencial, así que era algo desconocido pero a la vez emocionante además no sabíamos cómo era la licenciada, al entrar nos ubicamos en nuestro lugares, preparamos nuestras herramientas, como la cámara para la filmación y la grabadora de voz, al entrar la licenciada saludamos educadamente le dimos a conocer la dinámica y las preguntas, aceptó la filmación de la cual se encargó la Lic. Ivonn Yarandí Aguirre Ibarez y la Entrevista la inició el Lic. Victor Manuel Salinas Balmaceda, Lic. Maraly Sote
lo Morales, Lic. Jesús Nolberto Pérez
Baltazar, Lic. Getsemaní Hernández Moreno y la Lic. Cecilia Gabriela Morales
Cortes y así concluyó nuestra experiencia en la entrevista con la Gerente de
Recursos Humanos. Lic. Ethelvina Manzanarez en el Hotel Casa Inn Acapulco.}
ANEXO 1
ANEXO
2 (PREGUNTAS DE ENTREVISTA)
CASA INN
Lic. Ethelvina Manzanarez
Lic. Ethelvina Manzanarez
1.- ¿Que es Recursos humanos?
2.- Conocemos que RH es el
área que se encarga de gestionar todo lo que responde al personal.
3.- Resolución de conflictos,
Contrataciones, Capacitaciones, etc.
4.- Pero como algo más
cotidiano ¿Cuáles son las funciones que un jefe o gerente de RH desempeña día
tras día?
5.- ¿Cuáles son las
aportaciones que hace que RH sea un área estratégica para la empresa?
6.- ¿Qué hace para
que recursos humanos sea un departamento competitivo y eficiente?
7.- Experiencia laboral
8.- En lo personal ¿considera
de igual importancia todo el proceso de contratación?
9.- En la actualidad, RH se ha
convertido en un departamento muy mecanizado, la mayoría de las personas ya no
ven a RH como un apoyo al trabajador ¿Con que
frecuencia sale de su oficina para dialogar con sus empleados?
RECLUTAMIENTO
- ¿Cuál es el procedimiento cuando existe una vacante?
- ¿Considera que el presupuesto para el reclutamiento y selección es
basto para la tarea?
- Existen diversas políticas para reclutamientos pero ¿Cuáles son las
más consideradas a la hora de actuar?
- ¿influye de alguna manera la institución de procedencia del candidato
al puesto?
SELECCIÓN
- ¿Además de la entrevista que otras herramientas utilizan?
- ¿Cuanta información considera necesaria saber acerca del candidato?
- ¿Qué aptitudes o habilidades toman en cuenta del candidato?
- ¿Qué tipos de exámenes psicométricos aplica al candidato?
- ¿Toma como prioridad el estado civil del candidato? ¿Por qué?
- ¿Cuáles son algunas políticas de la selección?
CONTRATACIÓN
- ¿Cómo gestiona la negociación con los sindicatos y como se llevan a
cabo?
- ¿Quién hace la negociación?
- ¿Cuáles son los tipos de contratos que maneja la empresa y cuáles son
los más convenientes?
- ¿Cuáles son los requisitos para las contrataciones de los ejecutivos?
- ¿Cuáles son las políticas de contratación?
INDUCCIÓN
1. ¿Cómo llevan a cabo el proceso
de inducción?
2. Además del manual
de bienvenida ¿Qué otros instrumentos utiliza en la inducción?
3. ¿Cómo lleva a cabo
la reinducción?
4. ¿Cómo sustenta o
comprueba que el proceso de inducción ha sido exitoso?
5. ¿Cuáles son las
políticas de inducción?
REFERENCIAS
Chiavenato, I. (2006). Introducción
a la Teoría General de la Administración. México: McGraw -Hill.
Yesenia, G.S. (2009).Evaluación del proceso de reclutamiento y selección de personal en la
empresa Granda Contratistas S.R.L. Tesis de licenciatura en Recursos Humamos,
Campus Chiclayo, Lima, Perú.
Esperanza,
E.P. (2013). Manual de inducción de
personal a la organización. Ejemplo Gamesa. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/manual-de-induccion-de-personal-a-la-organizacion-ejemplo-gamesa/
Díaz, O. (2001). Ley Federal de
Trabajo. México: RAF.
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